Información Adicional

FAQ

Recuerda que nosotros siempre estamos para ayudarte, puedes mandar un correo a info@rego.com y con gusto resolveremos todas tus dudas.

¿Las telas transparentan?
No, pero si no ocupas tu talla correcta es normal que la tela de de sí y se te pueda marcar tu ropa interior. Te recomendamos que en estampados blancos o claros ocupes ropa interior nude o blanca.

¿Cómo se cuál es mi talla?
En todos nuestros productos ponemos una imagen de guía de tallas, pero si tienes duda nos puedes mandar un correo a info@rego.com, recuerda que la misma talla que compras en tiendas departamentales es la misma que la de nosotros y que nuestra talla sí es grande, así que no compres grande porque creas que tu talla no es la correcta.

¿Cómo funcionan las reservas de un producto?
Tenemos productos que se vuelven a elaborar y puedes reservar, le das click en el botón reservar y cuando estén disponibles te llegara un correo donde puedas terminar tu compra, tienes un lapso de 12 hrs para realizarla si no estarán a venta público.

¿Qué métodos de pago manejamos?
Aceptamos pagos con Paypal, transferencias bancarias y depósitos en Oxxo.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago si elijo pago vía Oxxo,  pago por transferencia bancaria?
El plazo para realizar tu depósito es de 48 horas o dos días después de haber realizado tu compra.

¿Qué paquetería de Envío manejan?
Trabajamos con Fedex Express y los envíos tienen un costo de $160 a toda la república.

¿A qué destinos envían?
Por el momento solo enviamos a la República Mexicana. Cualquier otro país, podemos hacer una cotización vía e-mail a info@rego.com

¿Manejan pre-ventas?
Sí, dependiendo de la campaña pero si ya eres cliente te llegara un correo con toda la información para que participes en ellas.

¿Cuánto tiempo después de haber realizado el pago puedo recoger en tienda mi pedido y que datos me piden para poder entregar mi compra?
Se te enviará un correo con el número de pedido y el día que puedes pasar a recoger tu pedido, te pedimos que traigas una identificación oficial contigo y la captura de tu compra para que te entreguemos.

No he recibido mi orden de confirmación ¿Cómo sé que si se proceso mi pedido?
Los correos de confirmación se pueden demorar un poco, si en un lapso de 12 horas no te llega tu correo, manda uno con el número de tu pedido a ventas@rego.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar cancelaciones de mi compra?

Se dará siempre y cuando este no esté en trámite de envío. Para solicitar la cancelación deberás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico ventas@regosport.com

La información que te pediremos será la siguiente:

Número de socio o cliente.
Número de pedido.
Modelo, color y talla del artículo (en caso de cancelación parcial).
Motivo por el cual se solicita la cancelación.
Forma de pago con la que se realizó la compra.
Recuerda que si pagaste con tarjeta se genera el rembolso parcial o general. Si el pago es con transferencia, pago en banco y Oxxo no se genera rembolso.

¿Cuáles son las políticas de cambio y devolución?

Requisitos para cambios y devoluciones.

Para mercancía adquirida por este sitio web, el socio o cliente debe enviar los productos por paquetería a la siguiente dirección:

Pedro de Alvarado #247 entre Washington y Colón, Fracc. Reforma Ver., Veracruz 91919

Para poder realizar algún cambio se debe considerar los siguientes puntos:

El paquete de mercancía se deberá enviar a la Dirección antes mencionada.

La mercancía debe enviarse en buen estado, sin usar, sin pisar, limpios, sin manchas, sin maltrato, sin mal olor y sin daños.

La mercancía debe enviarse en su empaque original.

Si el artículo presenta algún problema de calidad, deberá de ser reportado dentro de las 24 horas posteriores a recibir el pedido, enviando fotografías y descripción del defecto al correo ventas@regosport.com

No se hacen cambios ni devoluciones en compras de REBAJA, Kits REGO o códigos de descuento.

¿Puedo devolver un producto en una Sucursal?

Sí, siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones presentando tu ticket, te recomendamos revisar las Políticas de cambio y devoluciones.

¿Tiene algún costo mi devolución?

Si usted cubre con el gasto de envió, lo podrás enviar por la paquetería que desee, solo tiene que ser entregada al domicilio siguiente:

Pedro de Alvarado #247 entre Washington y Colón, Fracc. Reforma Ver., Veracruz 91919

¿Qué productos NO puedo aplicar un cambio?

No se acepta cambios en los siguientes productos:

Productos en REBAJA, Kits REGO, Código de descuento.

¿A qué dirección envío una devolución por paquetería?

Para mercancía adquirida por este sitio web, el socio o cliente debe enviar los productos por paquetería a la siguiente dirección:

Pedro de Alvarado #247 entre Washington y Colón, Fracc. Reforma Ver., Veracruz 91919

¿Cuánto tiempo toma una devolución?

De 48 a 72 horas una vez llegado a la dirección antes mencionada.

¿Requisitos para hacer efectiva mi garantía por defecto?

Para poder realizar efectiva la garantía por defecto se deben considerar los siguientes puntos:

Se debe reportar dentro de las 24 horas posteriores a recibir el pedido, enviando fotografías y descripción del defecto al correo ventas@regosport.com
Si el artículo presenta algún problema de calidad, éste será revisado por personal de control de calidad de REGO.
No hay garantía en productos en REBAJA, Kist REGO o códigos de descuento.

ENVÍOS Y TARIFAS

Nuestros envíos tienen un tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles* dependiendo de tu zona*, al calcular el tiempo total del envío ten en cuenta nuestro tiempo de procesamiento de la orden, está puede llegar a tardar 4 días hábiles*, comienza a contar los días a partir de que te llega con correo donde te dice que tu paquete esta en camino.

Los envíos tienen un costo de $160 a toda la república por menos de 5kg, más de 5kg tienen un costo de $390, si requieres un envío día siguiente manda un correo a ventas@rego.com

*Nota: Las zonas son designadas por Fedex, los días hábiles son de Lunes a Viernes, no cuentan días festivos o feriados.

AVISO DE PRIVACIDAD

Lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, REGO pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.
Establece los términos en que REGO usa y protege toda la información que es proporcionada por los usuarios al momento de utilizar su sitio web. Los datos personales que recabamos de usted serán utilizados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para concretar y atender los pedidos que solicite. Para brindar o mejorar un servicio, entregar un producto y campañas publicitarias de mercadotecnia, para llevar a cabo las finalidades del presente aviso de privacidad utilizaremos los siguientes datos personales: Nombre completo, número de contacto, dirección, ciudad, estado, código postal y correo electrónico.
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El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas, por lo cual, nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, sin embargo, usted puede solicitar información sobre si el mismo ha sufrido algún cambio a través de la siguiente dirección electrónica:

Cualquier otra duda puede mandar un correo a info@rego.com